Как работают коллекторы в Казахстане?

20.02.2020

Коллекторскими агентствами (сокращенно — коллекторами) называют организации, которые профессионально занимаются взысканием просроченной задолженности в пользу банков второго уровня и микрофинансовых компаний. В Казахстане их работа регулируется законом «О коллекторской деятельности», принятым в мае 2017 года, а контрольные функции исполняет Национальный банк.

Дела должников передаются коллекторским агентствам после того, как заемщик не смог или не захотел добровольно погасить задолженность, а предпринятые кредитором меры по взысканию задолженности оказались безуспешными. Коллекторы могут привлекаться не ранее, чем:

  • через 90 дней после возникновения долга по кредитному договору с банком;
  • через 120 дней после формирования задолженности по ипотечному договору;
  • через 90 дней с момента образования долга по договору займа с МФО.

Микрофинансовые организации не вправе поручать коллекторам взыскание непогашенной задолженности, если в качестве обеспечения по займу было предоставлено жилье.

Требования к коллекторским агентствам в Казахстане

Коллекторское агентство вправе работать только после обязательной регистрации в Национальном банке и внесения в соответствующий реестр (он есть в открытом доступе на портале регулятора). Обязательным условием является наличие действующего Интернет-ресурса. Сотрудниками могут являться только граждане Казахстана, соответствующие следующим требованиям:

  • отсутствие постановки на учет в туберкулезном, наркологическом, психоневрологическом диспансере;
  • наличие профессионального, послесреднего, технического или высшего образования (руководитель обязательно должен иметь высшее образование);
  • отсутствие неснятых и непогашенных судимостей, а также уголовного преследования (в том числе — за воинские правонарушения).

Сотрудником коллекторского агентства не может являться человек, ранее уволенный с государственной службы, правоохранительных или специальных органов по отрицательным мотивам, если с момента увольнения не прошло три года.

Что запрещено коллекторам?

Коллекторы в Казахстане не вправе пользоваться незаконными методами воздействия на должников. Действующее законодательство запрещает:

  • угрожать здоровью либо убийством должнику либо его близким;
  • портить, изымать или уничтожать имущество;
  • контактировать с должниками в праздничные и выходные дни (это касается не только личных встреч, но и телефонных звонков);
  • унижать честь и достоинство;
  • распространять персональные или клеветнические сведения о должнике;
  • звонить с чужих телефонов или скрывать свой номер;
  • оказывать психологическое давление, причем это касается не только должника, но и его близких.

Коллекторы не вправе требовать погашения долга имуществом, ценными бумагами или иными активами, кроме денег. Запрещено разглашать конфиденциальные сведения о должнике, которые были получены от третьих лиц или от кредитора. Коллекторы, нарушающие перечисленные выше требования, привлекаются к уголовной ответственности.

Что разрешено коллекторам?

Сотрудники коллекторских организаций вправе общаться только с должником либо с его официальным представителем (доверенным лицом). Им разрешено:

  • звонить должнику три раза в сутки;
  • встречаться лично не более одного раза в день и трех раз в неделю;
  • отправлять голосовые сообщения или СМС, электронные или почтовые письма неограниченное количество раз;
  • независимо от способа контакта выходить на связь только с 8 до 21 часа по будням.

Заниматься взысканием задолженности коллекторское агентство вправе только после того, как банк второго уровня или микрофинансовая организация официально уведомит об этом должника.

Как защититься от противоправных действий коллекторов?

Должник вправе пожаловаться на коллекторское агентство в Национальный банк (можно обращаться не только в головной офис, но и в филиалы). Также фигуранты имеют право:

  • фиксировать процесс общения с сотрудниками коллекторского агентства на видео- или аудионосители, и использовать запись в суде;
  • обращаться в правоохранительные органы;
  • требовать компенсации морального ущерба в судебном порядке.

При первом общении с коллектором нужно потребовать, чтобы он представился, сообщил название и регистрационный номер агентства, его адрес, а также наименование кредитора. Это необходимо, чтобы защититься от мошенников, которые часто представляются коллекторами и обманным путем завладевают деньгами должников.

Полезные статьи

Все статьи

Как МФО в Казахстане проверяют своих заемщиков?

01.04.2020

Целевое кредитование в Казахстане

25.03.2020

Выдача онлайн-кредитов в Казахстане будет упорядочена

17.03.2020